Vanliga Frågor

COVID-19-UPPDATERING

Vår högsta prioritet är våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet, så vi har helt omdesignat vår produktions- och distributionscentral för att följa statens rekommenderade riktlinjer för social distansering och personlig skyddsutrustning.

Vad innebär detta för er?

Handläggningstiderna kan vara försenade. Generellt sett är handläggningstiderna inom 6–12 arbetsdagar*, men för närvarande varierar dessa tider på grund av problem relaterade till COVID-19 och myndighetsbeslut samt påverkan på vår verksamhet. Handläggningstiderna kan också förlängas under helgdagar.
Vi meddelar dig så snart din beställning skickas eller om vi förutser några problem med att leverera din beställning.
Du kan avbryta beställningen och få full återbetalning. Vi har uppdaterat vår returpolicy så att du kan avbryta en olevererad beställning när som helst och få full återbetalning.

Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse medan vi arbetar igenom detta tillsammans.

Tack så mycket för ert stöd!

*Vänligen observera att helger eller helgdagar som nyårsdagen, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving och jul inte ingår i arbetsdagar.

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

BESTÄLLNINGSPROBLEM

HUR KAN JAG NÅ ER KUNDSERVICE OCH NÄR BÖR JAG FÖRVÄNTA JAG ETT SVAR?

För kundtjänstförfrågningar, vänligen maila support@carlss.com. Vår kundtjänst är tillgänglig måndag–fredag kl. 8–17. Vi gör vårt bästa för att svara alla kunder inom 48 timmar. Svarstiderna kan förlängas under helgdagar, kampanjer och omedelbart efter lanseringar/påfyllningar. Förfrågningar besvaras i den ordning de tas emot; skicka inte flera e-postmeddelanden flera gånger eftersom det kommer att placera dig sist i kön.

JAG HAR INTE FATTAT MIN ORDERBEKRÄFTELSE, GICK MIN BESTÄLLNING GENOM?

Orderbekräftelsemejl kan vara försenade på grund av hög ordervolym. Kontakta vår kundtjänst support@carlss.com om du inte har fått ditt bekräftelsemejl inom 24 timmar efter ditt köp.

KAN JAG GÖRA ÄNDRINGAR I MIN BESTÄLLNING NÄR DEN HAR LAGITS?

På grund av våra produkters extremt begränsade utbud är alla försäljningar slutgiltiga. Beställningar kan inte avbrytas, ändras eller modifieras när de har lagts. Se till att all information är korrekt innan du skickar din beställning.

JAG HAR EMOTTAGIIT MIN BESTÄLLNING OCH BEHÖVER YTTERLIGARE HJÄLP.

Kontakta vår kundtjänst på support@carlss.com för att begära ersättning för skadade produkter eller rapportera andra problem med din beställning. Vi granskar alla problem som skickas in inom 14 dagar efter leverans av paketet. Förfrågningar som mottagits efter denna tidsram är inte längre berättigade till granskning. Kunder måste tillhandahålla foton på eventuella produkt-/beställningsproblem tillsammans med sin följesedel (se till att stämplade initialer är synliga). Observera att varor som skickas med en postvidarebefordran inte är berättigade till ersättning/byte/återbetalning av något slag.

LEVERANS

NÄR KOMMER MITT PAKET ATT LEVERERAS?

Bearbetningstiden för beställningar är 6–12 arbetsdagar (arbetsdagar inkluderar inte helger eller helgdagar). Dessa tider kan förlängas under helgdagar, lanseringar/påfyllningar, limiterade utgåvor och kampanjer. Observera att vi inte ansvarar för några leveranser som kan påverkas av, men inte begränsas till, följande: tull, naturhändelser, strejker/förseningar inom flyg-/marktransport eller överföringar från USPS till internationella postbärare.

KAN JAG RESERVERA VAROR GENOM ATT LÄGGA TILL DEM I MIN VARUKORG?

Alla produkter på carlss.com finns i lager och kan beställas (om inget annat anges). Varor kan inte reserveras genom att hålla dem i din varukorg. Produkttillgängligheten är extremt begränsad och kan därför sälja slut innan ditt köp är slutfört. Beställningstransaktioner slutförs i den ordning de tas emot.